كيفية قياس فعالية عملية التحسينات

المحتوى

• مراحل
• الجزء 1 من 3:
  تنظيم النظام الخاص بك لتحسين العمليات
• الجزء 2 من 3:
  حدد المقاييس المناسبة للمشروع
• الجزء 3 من 3:
  جمع البيانات

المؤلف المشارك لهذا المقال هو مايكل ر. لويس. مايكل ر. لويس هو رائد أعمال متقاعد ورجل أعمال ومستشار استثمار في تكساس. يتمتع بخبرة تزيد عن 40 عامًا في مجال الأعمال والتمويل.

يوجد 16 مرجعًا تم الاستشهاد بها في هذه المقالة ، وهي في أسفل الصفحة.

لكي تظل قادرة على المنافسة في السوق ، يحتاج كل عمل إلى تحسين عملياته التجارية ، تشغيليًا وماليًا. للقيام بذلك ، تحتاج إلى إيجاد طريقة لقياس التقدم المحرز في كل عملية. كما يقول المثل ، "ما لا يقاس لا يمكن أن تدار. لحل هذه المشكلة ، تطبق الشركات المقاييس الأساسية (الأرقام التي تشير إلى معلومات مهمة حول عملية ما) لجمع البيانات عن معاملة تجارية قبل وبعد إجراء أي تغيير. يوفر تحليل هذه المقاييس بيانات توضح مقدار التغييرات التي أدت إلى تحسين العملية أم لا. للبدء ، يجب عليك اختيار المقاييس الأنسب لعملك.

مراحل

الجزء 1 من 3:
تنظيم النظام الخاص بك لتحسين العمليات

1. 
   

   
   4 توحيد دقة الحساب. هذا يعني ببساطة أنه لا ينبغي أن يكون هناك دائرة تقسم الوقت بالساعات ، بينما تحدد إدارة أخرى المواعيد النهائية بالساعات ومئات الساعات. خلاف ذلك ، يمكن لمستويات التفصيل المختلفة في القيم أن تحجب النتائج بشكل خطير. تذكر: وحدة صغيرة تميل إلى تقديم نتائج أكثر دقة.
   • على سبيل المثال ، يجب أن تشعر جميع الإدارات في شركتك حول كيفية تجميع البيانات.
   إعلان

الجزء 2 من 3:
حدد المقاييس المناسبة للمشروع

1. 
   

   
   { "SmallUrl": "الشبكي: / / www..com / images_en / الإبهام / 4 / 49 /Measure-Process-Improvement-Step-5.jpg / v4-460px-Measure- عملية تحسين خطوة-5.jpg و"،" bigUrl ":" الشبكي: / / www..com / images_en / الإبهام / 4 / 49 / للقياس عملية تحسين خطوة 5 jpg. اختر مقياسك الرئيسي (مؤشر رئيسي). يحدد معيار القياس الأول النتيجة أو الهدف من عملية التحسين. على سبيل المثال ، بالنسبة لمصنع تصنيع السيارات ، يمكن أن يكون عدد السيارات المصنعة في الساعة. قبل تحسين العملية ، تم إجراء قياس خط الأساس مقدمًا. في نهاية المشروع ، يتم تقييم العملية مرة أخرى. ثم يتم حساب مقدار التحسينات.

2. 
   

   
   
   
   { "SmallUrl": "الشبكي: / / www..com / images_en / الإبهام / 9 / 9D /Measure-Process-Improvement-Step-6.jpg / v4-460px-Measure- عملية تحسين خطوة-6.jpg و"،" bigUrl ":" الشبكي: / / www..com / images_en / الإبهام / 9 / 9D / قياس-عملية تحسين خطوة 6 jpg. قم بتوصيل المقياس الرئيسي بمقاييس العمل. تساعد مقاييس الأعمال الإستراتيجية في تقييم مدى تحقيق التحسين التشغيلي لأحد أهداف الشركة. على سبيل المثال ، إذا كان المعيار الرئيسي هو تسريع عملية تصنيع منتجاتك ، فقد تكون المقاييس التجارية هي زيادة الأرباح أو تقليل التكاليف الثابتة. هناك علاقة سببية بين المؤشرات الرئيسية والتدابير التجارية. يوضح هذا التقرير بوضوح فعالية المقياس الرئيسي في مقياس الشركة.

3. 
   

   
   { "SmallUrl": "الشبكي: / / www..com / images_en / الإبهام / أ / A2 /Measure-Process-Improvement-Step-7.jpg / v4-460px-Measure- عملية تحسين خطوة-7.jpg و"،" bigUrl ":" الشبكي: / / www..com / images_en / الإبهام / أ / A2 / قياس-عملية تحسين خطوة-7 jpg. النظر في إمكانية نتائج غير متوقعة. يمكن أن يكون لها آثار جانبية بسبب التحسينات في عملية عملك. إذا كنت قادرًا على تقييم أي عملية باستخدام مؤشرك الرئيسي ، فيجب عليك التخطيط لمؤشرات أخرى (مقاييس غير مباشرة) لقياس الجوانب التي لا ينبغي تغييرها. يجب الحصول على بيانات القياس غير المباشرة قبل وأثناء وبعد المشروع. من بين العديد من المقاييس غير المباشرة التي قد يتضمنها المشروع ، يجب مراعاة جزء فقط مما له تأثير كبير على جودة النتائج.
   • على سبيل المثال ، لا ينبغي أن تنتهي الشركة التي تريد زيادة أوقات التسليم بالعديد من المنتجات التالفة بسبب سوء التعامل. في هذه الحالة ، يجب أن يكون عدد المنتجات التالفة هو القياس غير المباشر.

4. 
   

   
   
   
   { "SmallUrl": "الشبكي: / / www..com / images_en / الإبهام / 0 / 05 /Measure-Process-Improvement-Step-8.jpg / v4-460px-Measure- عملية تحسين خطوة-8.JPG "،" bigUrl ":" الشبكي: / / www..com / images_en / الإبهام / 0 / 05 / للقياس عملية تحسين خطوة-8 . j تحديد القياس المالي الخاص بك. قد لا يكون توفير المال هو المقياس الرئيسي للشركة. ومع ذلك ، يجب على الشركات مراقبة النتائج المالية لعمليات التحسين الخاصة بها. هذا لا ينبغي الخلط بينه وبين تكلفة المشروع. على العكس من ذلك ، يجب أن تكون المقاييس المالية أداة لتحليل الفوائد المالية للمشروع المنجز. تواصل العديد من الشركات تتبع مقاييسها المالية لمدة سنة واحدة بعد الانتهاء من المشروع.
   • على سبيل المثال ، يمكن للمرء أن يتوقع حدوث تحسن في وقت التصنيع لزيادة مبيعات الشركة. يجب على الشركة مراقبة دخلها ، بالإضافة إلى عوامل أخرى مثل أرباحها ، منذ تاريخ تنفيذ التغييرات ، ثم قياس تأثير التغييرات في العملية.
   إعلان

الجزء 3 من 3:
جمع البيانات

1. 
   

   
   { "SmallUrl": "الشبكي: / / www..com / images_en / الإبهام / 6 / 6 /Measure-Process-Improvement-Step-9.jpg / v4-460px-Measure- عملية تحسين خطوة-9.jpg و"،" bigUrl ":" الشبكي: / / www..com / images_en / الإبهام / 6 6 / / قياس-عملية تحسين خطوة-9 . j قياس الوقت. تتيح لك مدة العملية تقييم مقدار الوقت الذي يستغرقه إكمال المراحل المختلفة لتصنيع منتج أو إتاحة الخدمة. تقيس مؤشرات الوقت الأخرى مقدار الوقت الذي تقضيه في إضافة قيمة إلى المشروع أو الوقت اللازم للرد على طلب العميل. يمكن أن تشمل الحسابات المترية عدد عمليات التسليم التي تتم في الوقت المحدد.
   • استراتيجيات الحد من وقت العملية فعالة. هذا يمكن أن يزيد من أوقات الإنتاج والتسليم للمنتجات أو الخدمات. خذ مثال شركة تصنيع الأثاث. في كل الأحوال ، يفضل العملاء استلام أرائكهم الجديدة أو أثاث غرفة الطعام في أسرع وقت ممكن. إذا كنت تستطيع تقليل طول العملية ، فإنك تزيد من فرصك في الحصول على أوامر مكررة وأعمال جديدة.

2. 
   

   
   { "SmallUrl": "الشبكي: / / www..com / images_en / الإبهام / 5 / 56 /Measure-Process-Improvement-Step-10.jpg / v4-460px-Measure- عملية تحسين خطوة-10.jpg و"،" bigUrl ":" الشبكي: / / www..com / images_en / الإبهام / 5 / 56 / للقياس عملية تحسين خطوة 10 jpg. قياس التكاليف. تساعد تحليلات التكلفة المترية في تقييم التكلفة الإجمالية لعملية الإنتاج. كما أنها تجعل من الممكن قياس تكاليف التشغيل بالمقارنة مع مستويات الإنتاج. تساعد تكلفة كل معاملة في قياس تكلفة إنتاج الوحدة. تخفيضات التكاليف تقلل التكاليف لكل معاملة. يساعد توفير تكاليف العمالة في تقليل الساعات اللازمة لإنتاج المنتجات أو تقديم الخدمات.
   • استراتيجيات خفض التكاليف ضرورية عندما تبدأ إيرادات الأعمال في الانخفاض. على سبيل المثال ، عندما شهد بنك أوف أمريكا انخفاضًا في إيرادات عمليات الإقراض وعمليات السوق المالية في عام 2011 ، قرر تقليص حجمه لمواصلة دفع المساهمين. قرر المصرفيون والمستشارون في هذه الشركة استخدام مقاييس التكلفة لتحديد الوظائف التي يمكن إلغاؤها والتي يمكن أن توفر أكبر قدر ممكن من المال دون المساس بأهداف الشركة.

3. 
   

   
   { "SmallUrl": "الشبكي: / / www..com / images_en / الإبهام / 3 / 3 /Measure-Process-Improvement-Step-11.jpg / v4-460px-Measure- عملية تحسين خطوة-11.jpg و"،" bigUrl ":" الشبكي: / / www..com / images_en / الإبهام / 3 / 3 / قياس-عملية تحسين خطوة-11 jpg. قياس الجودة. تساعد مقاييس الجودة في قياس رضا العملاء. يمكن الحصول على البيانات للحكم على رضا العملاء من الاستفسارات وشكاوى العملاء وردود الفعل الأخرى. تساعد مقاييس الجودة أيضًا في تقييم ما إذا كانت العمليات المختلفة تعمل على تحسين الموارد للمستهلكين. هذه التدابير تجعل من الممكن أيضا دراسة وتيرة الأخطاء والحاجة إلى التغيير التشغيلي. المعدل الافتراضي هو أن تأخذ في الاعتبار نسبة الخطأ. يمكنك أيضًا تحديد عدد المرات التي لن يتم فيها ارتكاب الأخطاء أثناء العملية.
   • الصناعة الطبية تعتمد اعتمادا كبيرا على مقاييس الجودة. يجب أن يستند تحسين الجودة إلى البيانات. يراجع المحللون البيانات المالية والسريرية لتحديد الاختلافات في تقديم الخدمات الطبية. ثم يقومون بتفكيك العملية لاستهداف النفقات غير الضرورية أو تقليل عدد العاملين الزائد لإنشاء عملية توفر نتائج سريرية عالية الجودة. تخفيضات التكلفة غير صالحة ما لم تسمح بزيادة أو الحفاظ على المستوى الحالي لجودة الخدمة.
   • تحسين الجودة هو المفتاح لزيادة إنتاجية العملية دون تقليل فعاليتها. الإنتاجية هي مقدار الموارد اللازمة لتوفير منتج أو خدمة. الكفاءة هي الطريقة التي تم بها تحقيق أهداف منتج أو خدمة معينة.

4. 
   

   
   { "SmallUrl": "الشبكي: / / www..com / images_en / الإبهام / 5 / 54 /Measure-Process-Improvement-Step-12.jpg / v4-460px-Measure- عملية تحسين خطوة-12.jpg و"،" bigUrl ":" الشبكي: / / www..com / images_en / الإبهام / 5 / 54 / للقياس عملية تحسين خطوة-12 jpg. قياس المخرجات. تستخدم مقاييس المخرجات لقياس كمية المنتجات أو الخدمات المقدمة خلال فترة معينة. يجب أن تتوافق أهداف الإنتاج مع احتياجات العملاء. تساعد هذه المقاييس أيضًا في إدارة التأخيرات والمخزون الزائد. يجب أن تكون هذه الحد الأدنى.أخيرًا ، يتم تقييم العمل الجاري لتحديد عدد المنتجات أو الخدمات التي يتم تطويرها.
   • تتمثل إحدى الاستراتيجيات لزيادة الإنتاج في قطاع التصنيع في توحيد عملية التصنيع. على سبيل المثال ، في صناعة السيارات ، لدى مصنعي السيارات عملية تجميع نموذجية لإنتاج المركبات. يمكنهم توحيد عمليات التصنيع لزيادة الإنتاج. يمكن أن تساعدك التنبؤات بالمقاييس على تحليل فعالية هذه العملية. إذا تم تصنيع المنتجات في وقت معين مع عملية موحدة جديدة ، وهذا هو النجاح.

5. 
   

   
   { "SmallUrl": "الشبكي: / / www..com / images_en / الإبهام / 6 / 6C /Measure-Process-Improvement-Step-13.jpg / v4-460px-Measure- عملية تحسين خطوة-13.jpg و"،" bigUrl ":" الشبكي: / / www..com / images_en / الإبهام / 6 / 6C / قياس-عملية تحسين خطوة-13 jpg. قياس تعقيد العملية. يستخدم هذا المقياس لقياس عدد الخطوات المتضمنة في عملية التصنيع. يقيس هذا المقياس أيضًا بطء العملية بسبب موافقة السلطات المختصة وتغيير المشغلين. يتم حساب إجمالي عدد الخطوات في العملية ، إلى جانب عدد الخطوات في عملية القيمة المضافة. هذه المراحل المختلفة هي التي تجعل المنتج أو الخدمة أكثر قيمة. يتم تقييم اختبار التعليقات ، أي عدد مرات إرجاع المنتج لتصحيح بعض الأخطاء.
   • تهدف الشركات إلى تقليل تعقيد عملياتها ومؤسساتها ومنتجاتها وأنظمة تقنية المعلومات لدفع عجلة النمو وتقليل التكاليف وزيادة العائدات. يتيح قياس مدى تعقيد العملية للمديرين تحديد من أين تأتي المنتجات أو الخدمات التي تلبي تمامًا احتياجات العميل بأقل تكلفة. هذا يساعد على الكشف عن التكاليف الخفية في العمليات المعقدة للغاية. يتيح هذا للشركات تحديد المنتجات الأكثر فعالية من حيث التكلفة ، وما يقدره العملاء حقًا ، والعقبات التي تعوق كفاءة العملية.
   إعلان

تم الاسترجاع من "https://fr.m..com/index.php؟title=measuring-the-effectiveness-of-provided-accessories-of-process" & oldid = 221866 "