المحتوى
هي الويكي ، مما يعني أن العديد من المقالات كتبها العديد من المؤلفين. لإنشاء هذه المقالة ، شارك 16 شخصًا ، بعضهم مجهول الهوية ، في عددها وتحسينه بمرور الوقت.يوجد 7 من المراجع المذكورة في هذه المقالة ، فهي في أسفل الصفحة.
يمكن أن تكون إدارة العملاء العدوانيين كابوسًا ، لكن يجب ألا تخلط بينهم وبين العملاء الاستبداديين الذين يدعون ببساطة حقوقهم. يستهدف هذا المقال العملاء الذين ينطقون بالتهديدات ويرفعون أصواتهم ويعطلون تجربة العملاء الآخرين ويقدمون طلبات مسيئة. يمكن أن تصبح عدوانية جسدية عن طريق رفع أيديهم على الموظفين أو التسبب في أضرار في الممتلكات. إذا كنت تعمل في قطاع التعليم العالي ، فسيكون من المفيد معرفة كيفية التعامل مع هذا النوع من الأفراد.
مراحل
طريقة 1 من 2:
تهدئة الوضع
-
6 ممارسة السلطة التقديرية لمطالبة العميل في حالة سكر بالمغادرة. إذا كنت تعمل في مطعم أو حانة وكان عميلك في حالة اكتئاب ، فقد تتحمل مسؤولية تصرفات ذلك الشخص بمجرد حدوث ما يحدث لمؤسستك.- إذا بدا أن العميل في حالة سكر ، فاقترح عليه استدعاء سيارة أجرة أثناء انتظاره بالخارج.
- إذا كان الشخص جزءًا من مجموعة ، فاخذ أحد أصدقائه الرصين إلى منزله.
- إذا أصر على القيادة في هذه الحالة ، فاكتب بسرعة على ورقة وصف السيارة بما في ذلك رقم لوحة الترخيص واتصل بالشرطة على الفور.