المحتوى
في هذه المقالة: التبادل حول المشكلةإيجاد حل للمشكلةإثارة المشكلة 12 المراجع
للعمل في خدمة من الدرجة الثالثة ، من المعتاد عمومًا التعايش مع أشخاص آخرين في نفس الغرفة. لذلك يجب أن ننجح في احترام بعضنا البعض ، حتى يتمكن الجميع من العمل في ظروف جيدة ومن ثم إعطاء أفضل ما في نفسه. ومع ذلك ، قد يحدث أن يكون الشخص زملاء عن غير قصد. عندما تكون المشكلة قوية للغاية ، فمن الصعب مناقشة الموضوع مع الشخص المعني. يجب أن ننجح في إبلاغ الشخص بتكتم وبذكاء ، أو حتى المساعدة في حل المشكلة. إذا جاءت المشكلة من أحد أعضاء فريقك ، فاجعلهم يفهمون أنهم بحاجة إلى حل المشكلة لما فيه خير الجميع.
مراحل
طريقة 1 من 3: تبادل المشكلة
- ضع نفسك في مكان الشخص. إن تخيل نفسك في مكان الشخص سيسمح لك بأن يكون لديك منظور داخلي للمشكلة وتجد أنه من الأسهل إعلام زميلك. عادة ، إذا كنت تشعر بقليل من القوة ، فأنت تود أن تعرف ، وبالتالي سيبلغك شخص ما في دائرتك المهنية. لذلك من خلال وضع نفسك في حذاء الشخص ، فأنت أفضل استعدادًا لمناقشة الموضوع معها.
-
إبلاغ تكتم. لإبلاغ الشخص باللباقة ، من المهم القيام بذلك جانباً. إذا كان السبب يأتي من أحد زملائك ، فابحث عن لحظة ومكان يمكنك من خلاله عرض الموقف دون أن يتمكن الآخرون من الاستماع. إذا كان أحد مرؤوسيك ، فاتصل به بلطف إلى مكتبك لمناقشة المشكلة.- لتحدي الشخص الذي لديه مشكلة غريبة وتجنب الدردشة ، اسأل ما إذا كان يمكنك التحدث معه وحده. على سبيل المثال ، يمكنك إخباره ، "هل لديك دقيقة ، من فضلك؟ "
-
ابدأ بطريقة إيجابية. بمجرد أن تكون وحيدا مع الشخص ولا يمكن لأي شخص آخر أن يسمعك. ابدأ بالتبادل بنقاط إيجابية يمكنك تهنئتها. كن صادقا! ببدء المناقشة أيضًا ، سيكون الشخص في حالة جيدة لتلقي تعليقك.- من الممكن أن نثني على صفات الشخص الذي يقول على سبيل المثال أنه من الجيد العمل معها ، لأنه عندما تكون هناك مشكلة ، يمكنك دائمًا الاعتماد عليها.
-
جهز الشخص لتلقي ملاحظتك. أخبر الشخص أن هناك شيئًا ترغب في مناقشته معه يعيق التشغيل السلس للخدمة. اجعل الشخص يفهم أنه يجب أن نتحدث عنه على الرغم من الموقف الذي سيحدث. لا تنسى أن تتعامل مع الموضوع بطريقة ودية وتبين أنك مع صديقها.- للبدء ، يمكنك أن تقول: "أحتاج أن أتحدث إليكم عن شيء محرج قليلاً. لا تهين! لكنني أفضل أن أقول لك. "
-
كن واضحا وطيبا. لا تدور حول وعاء. قد لا يكون الشخص قادرًا على فهم من أين أنت ، وفي النهاية يقدم تفسيرًا سيئًا لن يحل المشكلة. قل الأمور بشكل لا لبس فيه من خلال إحضار الموضوع بشكل جيد.- من الممكن تقديم الموضوع على النحو التالي: "في الآونة الأخيرة ، هناك رائحة مضحكة في محطة العمل الخاصة بك. "
- لا تقدم الموضوع من خلال الإشارة إلى أن شخصًا ما قد أبلغك بذلك. ستكون النتيجة سيئة ، لأن الشخص سوف يشعر بالراحة أكثر.
-
معرفة ما إذا كان الشخص على علم. مناقشة المشكلة مع الشخص وبمجرد ذكر مشكلة الرائحة بوضوح ، اسأل إذا كانت تعرف أن رائحتها أقوى من المتوسط. سوف تعلمك ، ربما ، في ذلك الوقت بأنها تدرك جيدًا ، لكنها مشكلة صحية وليست صحية.- يمكنك استجواب الشخص بقوله: "هل لاحظت يومًا الرائحة التي تزيلها؟ سؤال آخر محتمل: "هل سمعت به من قبل؟ في المقابل ، إذا أبلغك الشخص أنه على الرغم من إدراكه للمشكلة التي تنتج عن مشكلة طبية ، يمكنك الإجابة: "حسنًا! نأسف للتضايق من هذه النقطة. شكرا لتوضيح لي. لن أناقش الموضوع في المستقبل. "
طريقة 2 من 3: تعامل مع المشكلة
-
عرض الحلول. قد يحدث أن يشعر الشخص بالضيق ، لكن ذلك لم يدرك. لذلك ، لم تفكر في أي من الحلول للتغلب على الإزعاج. في هذه الحالة ، كن يقظًا واقترح حلولًا للشخص.- استحضار حلول بسيطة وفعالة. قد ترغب في تغيير وغسل ملابسك بشكل متكرر. هل يمكن أن توحي بأن الشخص يغسل في كثير من الأحيان والعطور نفسه.
-
أبلغ المشرف عن المشكلة. إذا كنت نتيجة لقلة جانبك واقتراح الحلول ، فلم يبذل الشخص أي جهد لتحسين الموقف ، وفضح الموقف لمديرك المباشر. نظرًا لأن الطلب سوف يأتي ، وهذه المرة ، من شخص من مستوى أعلى ، فقد يوافق الشخص المخطئ على تغيير سلوكه. -
ضغوط. إذا كانت المشكلة ناتجة عن أحد مرؤوسيك ولا يريد تغيير سلوكه ، فكن مصابًا وحازمًا. يجب أن تذكره بأنه من أجل حسن سير الخدمة ، من المهم أن يأخذ زملائه في الاعتبار من خلال تكييف سلوكه وبالتالي إعادة الوئام الجيد داخل الفريق. يمكنك إضافة أن الشركة بموجب نظامها الداخلي تطلب من جميع موظفيها القدوم إلى الموقع في ظروف لائقة.- يمكنك القول ، على سبيل المثال: "تتطلب سياسة الشركة من موظفيها القدوم إلى العمل بطريقة مناسبة لما يُتوقع عادةً القيام به. "
طريقة 3 من 3: تخفيف المشكلة
-
تغيير الأماكن. إذا كانت لديك الفرصة ، انقل محطة العمل لتجنب الروائح الكريهة.يعد الذهاب إلى خدمة أخرى قرارًا مفرطًا ، بل انظر لمعرفة ما إذا كان بإمكانك تغيير جدول أعمالك لتقليل وقتك مع زميلك غير المناسب. -
إخفاء الرائحة. ضع الشموع المعطرة على مكتبك ، وسوف تساعدك على الشعور في جو أكثر ملاءمة للعمل. استخدام قنبلة مزيل العرق لمطاردة الرائحة. ضع ناشرًا أوتوماتيكيًا للروائح ، والذي سيرسل بانتظام رائحة لطيفة. -
تثبيت مروحة. ضع مروحة بالقرب من محطة العمل الخاصة بك. سوف يعمم الهواء ويقلل من انبعاثات زميلك. تركيب مروحة سيكون عونا كبيرا.
- انتبه إلى أن الرائحة القوية لبعض الأشخاص يمكن أن تأتي من مشكلة صحية.