المحتوى
في هذه المقالة: إعداد ConversationConnecting في ConversationPreparing لمراجع Call9
سواء كنت ترغب في الحصول على موعد أو إجراء عملية بيع ، فقد يتعين عليك إجراء مكالمة هاتفية كبيرة. إذا لم تكن معتادًا على التحدث على الهاتف ، فإن المشاركة في محادثة قد تكون شاقة. مفتاح التبادل الهاتفي الناجح هو الإعداد والتأكد من أن كلا الطرفين مرتاحان بحيث يمكنك التعامل مع الموضوع بسهولة.
مراحل
جزء 1 تحضير المحادثة
-
تعرف ما تريد من المكالمة. قبل أن تأخذ هاتفك ، من المهم أن تحدد ما تأمل أن تحصل عليه من هذا التبادل. على سبيل المثال ، إذا كنت تتصل بشخص تقوم بقرصته ، فقد يكون الهدف هو تجنب الخروج. خلال مكالمة تجارية ، قد يكون الهدف هو بيع خدمة أو بضائع. اسأل نفسك عما تأمل أن تحصل عليه من هذه المحادثة.- عندما يكون ذلك ممكنًا ، من الأفضل أن تكون محددًا قدر الإمكان عند تحديد هدفك. هذا سيساعدك على إعداد المحادثة بشكل أفضل.
- في بعض الحالات ، سيكون هدفك للمكالمة أكثر عمومية. على سبيل المثال ، يمكنك الاتصال بشركة ما للاستعلام عن الخدمات التي تقدمها ، دون معرفة ما تبحث عنه بالضبط. يمكن أن تساعدك المعلومات التي ستحصل عليها على توضيح ما تريده أو تحتاجه بالضبط.
-
تعرف على من ستتحدث إليه. عندما تتصل بالتحدث إلى شخص معين لا تعرفه جيدًا ، ابحث عن معلومات عنه. سيساعدك هذا في الحصول على فكرة أفضل عما تتوقعه من المحادثة. على سبيل المثال ، إذا اتصلت برئيس شركة ، فربما يكون مشغولًا جدًا ولن يكون لديه الكثير من الوقت لمنحك. إذا اتصلت بشخص خجول ، فقد تضطر إلى القيام بمعظم الحديث.- إذا قمت بإجراء مكالمة تجارية ، فانتقل إلى موقع الويب الخاص بالشخص الذي تحاول الاتصال به. يجب أن تكون قادرًا على العثور على لقبها وربما حتى سيرة ذاتية تساعدك في الحصول على فكرة عن من هي.
- إذا قمت بإجراء مكالمة شخصية ، فاطلب من صديق يعرف الشخص الذي تتصل به أن يقدم لك معلومات عنه.
-
لاحظ بضع نقاط من المحادثة. بمجرد أن تعرف ما تريد ومن تتحدث إليه ، قد تشعر بالراحة أكثر بعد إعداد بعض الملاحظات للمكالمة الهاتفية. قد تكون هذه النقاط التي ترغب في مناقشتها أو الأسئلة التي تريد طرحها. إعداد قائمة يمكن أن يوفر لك من فقدان شيء مهم عند الاتصال.- قد يكون من المفيد وضع خطة لما ستقوله أثناء التبادل. بالطبع ، سوف تضطر إلى التكيف وفقًا لإجابات شريك حياتك ، ولكنها قد تساعدك على البقاء على المسار الصحيح إذا كنت متوتراً عندما تتحدث على الهاتف.
- فكر في المدة المحتملة للمكالمة. من الأفضل الافتراض أنه لن يكون لديك سوى وقت قصير للتركيز على أهم الموضوعات.
جزء 2 الانخراط في المحادثة
-
تحية المحاور الخاص بك وتقديم نفسك. يجب أن تبدأ بتحية الشخص الذي يلتقط ، بواسطة صباح الخير أو سلام. معظم الناس في الوقت الحاضر لديهم هاتف مع المتصل ، ولكن لا يزال يتعين عليك الحضور ، إلا إذا كان الشخص في الطرف الآخر من السطر يحييك باسمك. إذا اتصلت بشخص تعرفه جيدًا ، فقد يكون اسمك كافيًا. في حالات أخرى ، قد تحتاج إلى تقديم مزيد من المعلومات حتى يتسنى للشخص التعرف عليك.- لتحية المحاور الخاص بك ، يمكنك التكيف مع الوقت من اليوم: صباح الخير, مساء الخير..
- إذا كانت هذه مكالمة أعمال ، فيجب عليك أيضًا تحديد اسم الشركة التي تعمل بها. على سبيل المثال ، يمكنك القول ، "مرحبًا ، أنا جيسيكا بريون من Grasse Communication".
- إذا اتصلت بشخص تحبه ، فيمكنك ذكر مكان اجتماعك. على سبيل المثال ، يمكنك القول ، "مرحبًا ، إنه جان دانيال ، التقينا في الجيم الأسبوع الماضي. "
- إذا كنت تتصل بشخص ما لديك صديق مشترك ، فستحتاج إلى تحديد اسم صديقك. على سبيل المثال ، يمكنك القول ، "مرحبًا ، هذه هي أليس ، لامي ديريك. يجب أن يكون قد أخبرك أنني سأتصل ... "
- إذا كنت تتصل عن وظيفة شاغرة ، فستحتاج إلى تحديد مكان العثور على الإعلان. على سبيل المثال ، يمكنك أن تقول ، "مرحباً ، اسمي جان فالجيان. أنا أتصل بك عن المنشور المنشور في الصحيفة بالأمس. "
- إذا اتصلت بشركة ما لطلب معلومات عامة ، فقد لا تحتاج إلى تحديد اسمك. يمكنك فقط أن تقول ، "مرحبًا ، أنا مهتم بخدمات مجالسة الأطفال. "
-
اسأل المحاور الخاص بك إذا كان متاحًا للتحدث معك. إذا كنت تريد أن تكون المحادثة الهاتفية ناجحة ، فمن المهم أن تتأكد من أن الشخص الذي تتصل به يركز بنفس قدر تركيزك على المحادثة. لذلك ، سيكون لديك أفضل مصلحة أن تسأله عما إذا كان لديه الوقت للتحدث معك قبل بدء المحادثة. إذا أكد جهة الاتصال الخاصة بك أن لديه وقتًا للمناقشة ، يمكنك بدء التبادل. إذا أخبرك أنه مشغول أو سيخرج ، فسيتعين عليك أن تجد وقتًا آخر للتحدث معه.- إذا لم يكن الشخص الذي تتصل به متاحًا للتحدث عند الاتصال ، فاضبط وقتًا للاتصال به قبل شنقك. يمكنك أن تقول ، "هل يمكنني الاتصال بك بعد ظهر هذا اليوم؟ في 3 مساء على سبيل المثال؟ "
- إذا أراد أي شخص آخر الاتصال بك ، فقدم له يومًا ووقتًا ستكون فيه متاحًا. يمكنك أن تقول له ، "سأكون متاحًا صباح غد. دعنا نقول حوالي الساعة 10 مساء؟ "
-
كسر الجليد مع التفاهات. إذا اتصلت بسؤال أو بيع شيء ما ، فلن يكون من الجيد دائمًا الانتقال مباشرة إلى هذه النقطة. هذا يمكن أن يكون الخروج عن المحاور الخاص بك. إنشاء علاقة عن طريق تبادل بعض التفاهات على الموضوعات الخفيفة ، مثل الطقس.- لا تجعل التفاهات تدوم طويلاً. الشخص الآخر يمكن أن تبدأ في simpatient.
- إذا كنت تعرف الشخص الذي تتصل به ، فقم بتخصيص كلماتك من خلال الحديث عن مراكز الاهتمام التي تعرفها. على سبيل المثال ، إذا اتصلت بشخص معجب بالرياضة ، فيمكنك إخباره: "كانت مباراة باريس سان جيرمان رائعة الليلة الماضية ، أليس كذلك؟ "
- إذا كنت لا تعرف الشخص الذي تتصل به ، فقل شيئًا أكثر عمومية. على سبيل المثال ، يمكنك القول ، "الجو حار جدًا هذا الأسبوع ، أليس كذلك؟ لا يبدو لي أن الجو كان حارًا في الصيف الماضي. "
-
ناقش موضوع مكالمتك. بمجرد أن تشعر أنك والشخص الآخر أكثر راحة واسترخاء ، فقد حان الوقت للانضمام إلى العمل. أخبر المتصل الخاص بك لماذا تتصل. كن واضحًا وموجزًا قدر الإمكان ، لأنه إذا كنت تتجول ، فسوف تعطي انطباعًا عن نقص التأمين.- إذا كنت تريد أن تطلب شيئًا من المحاور الخاص بك ، أثناء التخطيط للتأمين ، فسيتعين عليك أيضًا أن تظل مهذبًا.
- إذا تحدثت لفترة طويلة دون توقف ، فقد يبدأ المحاور في فقدان ما تقوله. إذا كان لديك الكثير لتقوله ، سيكون من الجيد أن تأخذ استراحات وتطلب رأيه.
- لا تأكل أو تمضغ العلكة أثناء التحدث على الهاتف. من شأن الضجيج أن يجعلك تشعر بأنك لست مشتركًا بالفعل في المحادثة.
جزء 3 من 3: الاستعداد للمكالمة
-
العثور على مكان هادئ. عندما يحين وقت إجراء المكالمة ، سيتعين عليك التأكد من سلاستها قدر الإمكان. سوف تحتاج إلى إنشاء بيئة مواتية للمحادثة. اختر مكانًا هادئًا ، حيث ستقتصر ضوضاء الخلفية على الحد الأقصى ، لتجنب الاضطرار إلى مطالبة المحاور الخاص بك بتكرار ما قاله للتو أو الاضطرار إلى الصراخ حتى يسمعك.- سيكون أفضل مكان لإجراء مكالمتك هو الغرفة التي ستكون فيها بمفردك وسيتم إغلاق بابها. وبالتالي ، سوف تكون متأكدًا من أن المساحة ستكون هادئة.
- إذا كان عليك الاتصال من مكتبك ، الموجود في صندوق مفتوح ، بالقرب من زملائك ، يمكنك التخطيط للقيام بذلك في وقت لا يكون فيه المكتب ممتلئًا. على سبيل المثال ، يمكنك الاتصال بالهاتف أثناء استراحة الغداء أو في نهاية اليوم ، عندما يعود زملاؤك إلى المنزل.
- كلما كان ذلك ممكنًا ، تجنب إجراء مكالمات مهمة في مكان عام ، مثل مطعم أو متجر. غالبًا ما تكون هذه الأماكن غنية بالانحرافات وصاخبة جدًا لدرجة لا تسمح بإجراء محادثة ناجحة. إذا كان عليك الاتصال بشخص ما عندما تكون خارج المنزل ، فحاول العثور على مكان هادئ ، مثل المدخل المؤدي إلى حمام المطعم أو الجرف الفارغ من المتجر.
-
تحقق من أن الشبكة جيدة. في الوقت الحاضر ، يستخدم الكثير من الناس هواتفهم المحمولة كهاتفهم الرئيسي. إذا كانت هذه هي حالتك ، فتأكد من أن لديك إشارة جيدة قبل إجراء مكالمتك ، للتأكد من أن الاتصال جيد. تحرك حتى يكون لديك إشارة كافية. إذا لم تنجح ، يمكنك استخدام خط أرضي.- ستكون جودة صوت مكالمة من خط ثابت في بعض الأحيان أفضل من الهاتف المحمول. لهذا ، إذا كانت مكالمتك مهمة جدًا ، يفضل استخدام خط ثابت. سيكون هذا صحيحًا بشكل خاص إذا كنت تتصل بشخص كبير السن ، وقد لا يكون مدحه ممتازًا.
- عند استخدام الهاتف المحمول ، تأكد من الاحتفاظ بالجهاز حتى يتمكن الميكروفون الداخلي من نقل صوتك دون أي مشكلة. من الأفضل عدم إجراء مكالمة بصوت عالٍ على السماعة.
-
تأكد من أنك مرتاح. قبل طلب الرقم ، تأكد من استعدادك للتركيز بالكامل على المحادثة. على سبيل المثال ، ستحتاج إلى التأكد من أنك لا ترغب في الذهاب إلى الحمام وأن لديك ما تشربه في مكان قريب ، في حالة شعورك بالعطش. أيضا ، تحضير الأنسجة ، إذا كان لديك العطس أثناء المكالمة.- حدد ما إذا كنت ستقف أو تجلس بشكل أفضل لإجراء مكالمتك. إذا كنت عصبيًا ، فقد يساعدك التكرار أثناء الاتصال بالهاتف على التهدئة.