المحتوى
المؤلف المشارك لهذا المقال هو مايكل ر. لويس. مايكل ر. لويس هو رائد أعمال متقاعد ورجل أعمال ومستشار استثمار في تكساس. يتمتع بخبرة تزيد عن 40 عامًا في مجال الأعمال والتمويل.يوجد 19 مرجعًا تم الاستشهاد بها في هذه المقالة ، وهي في أسفل الصفحة.
رضا العملاء ضروري لأي عمل ناجح. يتيح لك ذلك فهم توقعات العملاء وتحديد المجالات التي ستحتاج فيها إلى تحسين خدماتك. هناك عدة طرق لتقييم رضا العملاء من حيث النوعية والكمية. كل نهج له مزايا وعيوب ، ولهذا من المهم تطوير استراتيجيتك بعناية وتحليل النتائج بالكامل.
مراحل
طريقة 1 من 4:
تحديد أهداف تحليلاته
-
3 النظر في التعاقد مع متخصص في هذا المجال. ربما تكون قد نجحت في إنتاج معلومات دقيقة ومتعمقة ومفيدة من خلال التقييمات الداخلية الخاصة بك ، ولكن يمكنك التفكير في شراكة. إذا كنت تبحث عن توسيع أو تعميق البحث ، فقد تحتاج إلى خبراء في هذا المجال لإجراء مجموعات التركيز بدقة أو مساعدتك في تحليل قاعدة البيانات الكبيرة لديك.- إذا كنت ترغب في تطوير استراتيجية لتقييم رضا العملاء الحاليين بشكل أفضل ، فقد يكون من المفيد والفعال استخدام شركة خارجية للقيام بالعمل.
- على سبيل المثال ، من غير المحتمل أن يكون لديك مركز اتصال بالداخل. هناك عدد كبير من الشركات المتخصصة في هذا المجال.
- فكر فيما هو مناسب لشركتك وما إذا كان ينبغي عليك البحث عن متخصص أم لا. تأكد من توظيف أشخاص لديهم المعرفة والخبرة في منطقتك.