المحتوى
في هذه المقالة: شرح شروط السريةحماية ملفات العميلأخطاء الصيانة أثناء المحادثات 18 المراجع
السرية هي عنصر مهم للغاية في العلاقة بين المستشار وعملائه. يجب أن يكون الأخير مؤكدًا أن جميع التفاصيل الشخصية التي يسلمها إلى معالجه لن يتم الكشف عنها لأي شخص آخر. للحفاظ على العلاقات المهنية ، يجب أن يكون المستشار قادرًا على أن يشرح لموكله المزايا والعيوب وغيرها من الخصائص المتعلقة بخدمات الاستشارة (الجلسة العلاجية) التي يقترحها ، مع توضيح حدود السرية. من المهم أن نلاحظ أن المستشار لديه واجبات تختلف عن تلك الخاصة بأخصائي الصحة العقلية وقد تختلف حسب المنطقة.
مراحل
الجزء 1 شرح شروط السرية
-
طلب موافقة مستنيرة. قبل القيام بذلك ، يجب أن يكون المستشار قادرًا على شرح للعميل مخاطر وفوائد العلاج ، بالإضافة إلى البدائل المختلفة المتاحة. يجب أن تطلب أيضًا تفويضًا قبل تسجيل الجلسات بتنسيق مكتوب أو صوتي أو فيديو. هناك عدد من النقاط التي يجب على المستشار إثارتها عند طلب الموافقة المستنيرة.- وتشمل هذه النقاط الغرض والدوافع والقيود وأساليب المشورة.
- يجب على المستشار تقديم شهاداته وإشاراته بالإضافة إلى الحديث عن الخبرة التي اكتسبها في هذا المجال. كما يجب عليه أن يصف منهجه في الاستشارة النفسية وإعطاء اسم زميل يمكنه الاستمرار في تقديم هذه الفوائد في حال لم يعد قادرًا على القيام بذلك.
- كما ينبغي أن يناقش التعريفات والرسوم والإجراءات المختلفة المطبقة في حالة التقصير.
- إذا تبين أن أقران المستشارين أو المشرفين سيكون لهم حق الوصول إلى تسجيلات الجلسات ، فيجب على الأخير إخطارهم أثناء إجراء الموافقة المستنيرة.
-
اشرح اجراءات الحماية قبل الحصول على موافقة مستنيرة من المريض ، يجب عليك أن تشرح له كيف ستبدأ في الحفاظ على سريته. هذا لتوضيح كيف ستكون تسجيلات الجلسة آمنة. سيكون من الضروري أيضًا الإشارة إلى العميل في الحالات التي تكون فيها تعليقاته غير مشمولة بالسرية.- ينطبق هذا أيضًا في حالة الاتصالات الإلكترونية مثل المكالمات أو المكالمات خارج ساعات العمل أو جلسات Skype أو رسائل البريد الإلكتروني. يجب على المستشار أن يوضح كيف سيتم ضمان السرية في هذه الحالات ، وأن يعرض العميل لمخاطر الإفصاح عند الاتصال بك خارج ساعات العمل العادية.
-
تزويد المريض بالشكل الذي يحتاجون إليه للتوقيع. يجب أن يقدم المستشار نموذجًا مكتوبًا يجب على المريض توقيعه لإعطاء موافقة مستنيرة. يجب بعد ذلك إدخال المستند في ملف المريض. قد تتغير اللغة المعتمدة في النموذج ، ولكن يجب أن تكون جذابة وسهلة الفهم. يجب أن يغطي النموذج المعني أيضًا غالبية النقاط المذكورة أعلاه.- يوصى بنشر نسخة من النموذج في غرفة الانتظار حتى يتمكن المرضى من قراءتها قبل التحدث معك.
-
الحصول على إذن من الآباء للقصر. إذا كان يجب عليك عقد جلسات استشارية مع أشخاص تقل أعمارهم عن 18 عامًا ، فيجب على الوالدين إعطاء موافقة مستنيرة. في هذا المستوى ، ستحتاج إلى نموذجين للموافقة المستنيرة: أحدهما موقّع من القاصر والآخر حيث يجب على الوالدين التوقيع. -
اشرح ماهية الدراسة. إذا كانت الجلسات التي عقدها المستشار مع مريض يجب أن تكون بمثابة أساس لدراسة ستنشر ، يجب إبلاغ الأخير. سيناقش معه السرية التي سيتم تطبيقها ويشير أيضًا إلى ما إذا كان سيتم إخفاء هويته أم لا.
جزء 2 حماية ملفات العميل
-
احتفظ بالملفات في مكان آمن. لضمان سرية عملائه ، يكون المستشار مسؤولاً عن حفظ سجلاتهم في مكان آمن ومناسب. يجب قفل تسجيلات الجلسات في مكان لا يستطيع الوصول إلا إلى المستشار. -
حماية الملفات عند تخزينها في المنزل. يعد الحفاظ على أمان المستندات في المنزل أمرًا بالغ الأهمية تمامًا كما يحدث في مكان العمل. على سبيل المثال ، سيتعين عليك عزل نفسك إذا كان عليك إجراء مكالمة طوارئ من العميل بينما لست وحدك. تأكد من أن كل من يعيش معك على دراية بإجراءات الخصوصية.- أخبر من يعيشون معك المناطق التي لا يمكنهم الوصول إليها.
- يجب عليك أيضًا إخبار المحيطين بك عند تلقي مكالمة سرية. أغلق الأبواب واطلب أن تترك وحدها.
-
تقديم سجلات للعميل. قد يطلب الأخير مراجعة ملفاته في بعض الحالات. ومع ذلك ، قد يمنعه مستشاره من الوصول إلى أجزاء معينة من ملفه إذا كان هذا الأخير قد يكون ضارًا به. يجب على المستشار ملاحظة طلب العميل والإشارة إلى سبب طلب المعلومات المطلوبة.- عند تقديم المشورة للعديد من العملاء في وقت واحد ، على سبيل المثال مع عائلة ، يجب على المستشار تزويد كل شخص بملفه أو سجله الخاص بذلك الشخص ، وليس سجل الأعضاء الآخرين في المجموعة.
-
لا تحصل على سجلات العملاء من أطراف ثالثة. لا يمكن تقديم هذه المعلومات إلا إلى جهة خارجية إذا وافق العميل على ذلك. قد تكون الجهات الخارجية المعنية هي المنظمات التي تدعم العلاج الذي يتم اتباعه.- عند التعامل مع القصر ، من المهم أن تحصل على موافقة الوالدين قبل الكشف عن أي معلومات خاصة لطرف ثالث.
-
النظر في الاستثناءات. هناك بعض الحالات التي لا ينبغي فيها ضمان السرية. قد يختلف هذا وفقًا للقوانين السارية. يجب أن تكون أنت وعميلك على علم جيد بهذه الخصائص. هناك بعض الحالات العامة التي لا يتم فيها الحفاظ على السرية.- يتم التنازل عن السرية إذا هدد العميل بارتكاب جريمة قتل أو انتحار.
- السرية المهنية أيضًا لا تصمد عندما يعترف العميل بأنه يسيء إلى الأطفال أو البالغين.
- اعتمادًا على المنطقة التي تمارس فيها ، قد تحتاج إلى إبلاغ طرف ثالث إذا كان عميلك يعاني من مرض يهدد حياته ويمكنك التحدث إليه مع الآخرين.
- إذا تلقيت أمرًا قضائيًا لتسليم سجلاتك إلى المحكمة ، فيجب أن تطلب موافقة العميل الخطية. إذا كان الموعد النهائي طويلاً ، فأنت مسؤول عن تحديد أكبر قدر ممكن أو حتى تجنب الكشف عن الملفات الشخصية.
-
كن على اطلاع بأحدث القوانين ومدونات الأخلاقيات المطبقة. توفر جمعيات الاستشارة مثل جمعية الاستشارة الفرنسية أو الاتحاد الفرنسي للعلاج النفسي والتحليل النفسي (FF2P) لأعضائها مجموعة من قواعد السلوك التي توضح كيفية الحفاظ على السرية في العلاقة مع العميل. يجب عليك أيضا قراءة القوانين في قسمك.- عندما يجد المستشار نفسه في موقف يواجه فيه صعوبة في الحفاظ على سرية عملائه ، يمكنه استشارة زملائه أو مشرفه المباشر لاتخاذ القرار الأفضل.
- يمكن للمستشار أيضًا مناقشة الأمور السرية مع أخصائي العلاج الخاص به ، طالما أنه لا يكشف عن معلومات يمكن أن تحدد هوية العميل المعني.
جزء 3 حماية نفسك من الأخطاء أثناء المحادثات
-
لا تعطي أسرارًا عند التحدث مع أقرانك. عندما يطلب أحد المستشارين المشورة من أحد زملائه ، يجب عليه ألا يقدم أي معلومات شخصية عن العميل. يجب ألا تتيح التفاصيل المرسلة تحديد هوية العميل. بالإضافة إلى ذلك ، يجب فقط تسليم المعلومات الضرورية وذات الصلة للحصول على رأي. -
تغيير بعض التفاصيل. عندما تضطر إلى التحدث عن الملفات مع العائلة أو الأصدقاء ، قم بتغيير التفاصيل التي يمكن أن تحدد هوية عملائك. قم بتغيير الحقائق بحيث لا يمكن تعريف العميل بأي شكل من الأشكال. -
لا تجري محادثات سرية في الأماكن العامة. يجب إجراء جميع المناقشات حول عملائك في بيئة خاصة. إذا اضطررت إلى إجراء مكالمة عاجلة ، فبذل جهد للذهاب إلى مكان معزول حيث يمكنك التحدث بحرية. -
لا تستقبل العميل عندما تقابله في الأماكن العامة. قد لا يرغب العميل في أن يعرف الجميع أنه يتشاور معك. لا تقترب منها علنًا إلا إذا كانت تشير إليك أولاً.