المحتوى
- مراحل
- جزء 1 التحضير للمحادثة
- الجزء 2 بدء المحادثة
- جزء 3 من 3: تركيز المحادثة على الموضوع
- جزء 4 حل المشكلات
المحادثات الصعبة جزء مؤسف ولكن لا مفر منه في الحياة. الجزء الأكثر صعوبة هو العثور على الشجاعة للشروع في محادثة من شأنها وضع أعصابك على المحك. بمجرد إدارتها ، يجب أن تكون متأكدًا من أنك ستتمكن من الحفاظ على الهدوء والانفتاح والتحدث بطريقة تشجع الآخرين على التذكر مع إبقاء الأعمال العدائية عند الحد الأدنى.
مراحل
جزء 1 التحضير للمحادثة
-
توضيح هدفك الشخصي. اسأل نفسك عما تريد فعله حقًا من خلال إجراء هذه المحادثة. كن صادقًا قدر الإمكان وتأكد من أن هدفك نبيل وأناني.- يجب أن تكون قادرًا على تحديد الغرض من ذلك بعد هذه المحادثة.
- توقع حلول وسط في نهاية المحادثة ، ولكن فكر في أشياء غير قابلة للتفاوض من قبل لمعرفة أين لن تتداول.
- فكر في دوافعك الخفية. إذا كان الموقف يغضبك ، فقد تشعر بالحاجة إلى العقاب أو الانتقام أو وضع الآخرين في حرج. يجب أن تكون صادقًا في هذه المشاعر حتى تتمكن من عبورها عند بدء المحادثة.
فكر في الأسباب الكامنة وراء المشكلة. قد يكون لديك فهم عام للمشكلة ، ولكن في معظم الحالات تنجم الصعوبات عن مشاكل أعمق. سيكون عليك التعامل مع هذه الأسباب الكامنة قبل أن تتمكن من التقدم.- بشكل أكثر تحديداً ، عليك أن تسأل نفسك عن السلوك الذي تسبب في المشكلة والسلوك الذي أثر عليك وعلى الأشخاص المعنيين.
- فكر في الأمر حتى يمكنك تلخيص المشكلة الأساسية في جملتين أو ثلاث جمل قصيرة.
-
ضع جانبك افتراضاتك. حدد الافتراضات التي ربما تكون قد طورتها بشأن سلوك الآخر. فكر بصدق فيما إذا كانت هذه الافتراضات تستند إلى حقائق أم أنها نتيجة عواطفك. حاول أن ترفض الافتراضات التي أوجدتها عواطفك.- اسأل نفسك عن شعورك عندما تفكر في نوايا الآخرين. إذا كنت تشعر بأنك قد تم تجاهلك أو تخويفك أو إهانتك ، فقد تفترض أن لدى الشخص الآخر دوافع سلبية تجاهك. ومع ذلك ، هذا ليس غرضه في كثير من الأحيان ، حتى لو كان هو التأثير الناتج عن أفعاله.
-
إهدأ. التزام الهدوء. إذا بدأت المحادثة في حالة عاطفية متوترة ، فهناك فرصة جيدة للخروج من نطاق السيطرة وتصبح أكثر دراماتيكية.- النظر في إمكانية أن تكون عصبية بالفعل. على سبيل المثال ، إذا كنت تواجه دائمًا مشاكل مع أشخاص لا يدركون مخاوفك ، فقد تكون أكثر حساسية إذا قام الشخص الذي تتحدث معه بنفس الشيء. حاول أن تضع جانباً المشاكل الشخصية التي حدثت في الماضي والتركيز على ظروف اللحظة.
-
الحفاظ على موقف إيجابي. قد تكون فكرتك الأولى هي إصلاح كل ما هو غير صحيح ، لكنه لن يساعد في وضعك. من الأفضل أن تدخل في المحادثة بجرعة معقولة وواقعية من التفاؤل بشأن نجاح مناقشتك.- صحيح أنه إذا كنت تتوقع حدوث شيء بطريقة معينة ، فهذا ما سيحدث. إذا كنت تعتقد من البداية أن المحادثة ستكون صعبة ولن تثني ، فستنتهي بالتأكيد بهذه الطريقة.
- من ناحية أخرى ، إذا كنت تعتقد أن هناك شيئًا إيجابيًا يمكن أن يخرج من هذه المحادثة بغض النظر عن النتيجة النهائية ، سيكون موقفك بطبيعة الحال أكثر إيجابية وأكثر تعاونًا.
-
فكر من وجهة نظرك. فهم بالضبط ما هو موقفك وموقف الآخر في هذا الصراع. حاول أن تتخيل كيف يرى الآخرون الأشياء من وجهة نظرهم.- اسأل نفسك كيف ساهمت في المشكلة وكيف ساهم الآخر في ذلك.
- وضح مخاوفك واحتياجاتك في حل هذا الصراع.
- اسأل نفسك إذا كان الآخر على دراية بالمشكلة وإذا كان كذلك ، فكيف يدركها؟ فكر أيضًا في اهتماماتك واحتياجاتك الخاصة.
-
الاستعداد للحديث. العب المحادثة في رأسك أو مع شخص لا علاقة له بها. كرر هذا التمرين مرة أو مرتين ، لكن لا تستخدمه كذريعة لتأجيل المناقشة الحقيقية حتى اليوم التالي.- إذا كنت تتدرب مع شخص آخر ، فتأكد من أن شريكك يفهم الموقف ، وأنه / محايد تمامًا حتى لا يخون ثقتك لاحقًا.
- إذا كنت تتدرب على تكرار المحادثة في رأسك ، تخيل إمكانيات مختلفة (جيدة وسيئة) وحدد أفضل السبل للتعامل معها.
الجزء 2 بدء المحادثة
-
الحفاظ على لهجة محايدة أثناء المحادثة. لا تدع الشخص الآخر إلى مساحتك الشخصية ولا تضعه في مساحته الشخصية. بدلاً من ذلك ، قم بدعوته إلى مكان محايد ، أي مكان ليس له أي اتصال بك.- على سبيل المثال ، لا تدعو أشخاص آخرين إلى مكتبك أو لا تعرض مناقشتها في مكتبهم.
- فكر في إجراء هذه المحادثة في غرفة اجتماعات (إذا كنت تعمل في نفس المكان) ، أو في غرفة المعيشة (إذا كنت تعيش في نفس المنزل) ، أو في مكان عام محايد ، مثل الحديقة أو المقهى.
- تجنب وجود جمهور. حتى لو كان لديك هذه المحادثة في مكان عام ، فمن الأفضل إذا اخترت مكانًا سيكون فيه جمهورك قليل جدًا. لن تشعر أنت أو غيرك بالراحة الكافية لتكون صادقًا تمامًا إذا لاحظ الأشخاص من حولك جميع أفعالك.
-
وضع حد زمني. سيتحدث Lideal معًا حتى تتوصل إلى اتفاق. قد تأتي بعض المحادثات إلى حلقة لا نهاية لها ، والتي يمكن أن تمنع أي تقدم في الموقف. لمنع حدوث ذلك ، سيكون من الأفضل لك تعيين فترة معينة للمحادثة قبل أن تبدأ.- كل موقف مختلف ، ولكن عادة ما بين 30 و 60 دقيقة. إذا كانت لا تزال هناك أشياء يجب قولها بعد هذا الوقت ، فافصل وأعد لاحقًا.
-
استخدم فتحة مباشرة ، لكن هذا لا يؤدي إلى المواجهة. كن صريحًا وصادقًا بشأن الموضوع الذي تريد التحدث عنه ، لكن أحضره بهدوء ودون أن يتهم الشخص الآخر حتى لا يضع نفسه في موقف دفاعي.- النظر في القول ، على سبيل المثال: أعتقد أننا نرى xxx بطريقة مختلفة وأرغب في قضاء بضع دقائق للحديث عنها ومعرفة ما إذا كان بإمكاننا الشعور بالتحسن.
- كن صادقا في الموضوع. لا تتظاهر بأن المحادثة أقل أهمية مما هي عليه بالفعل ، أو تخاطر بشخص آخر محاصر في زاوية.
جزء 3 من 3: تركيز المحادثة على الموضوع
-
احصل على استعداد لطرح الأسئلة. اطرح الأسئلة واحدًا تلو الآخر واحرص على الاهتمام الصادق بإجابات بعضهم البعض ، سواء كانت ردودًا لفظية أو غير لفظية.- اشرح المشكلات بسرعة ثم اطلب من الآخر أن يمنحك وجهة نظره على الفور.
- بدلاً من افتراض أنك تعرف كل شيء يمكن معرفته بشأنه ، فأنت تقول أنك لا تعرف أي شيء. حاول أن تعرف أكبر قدر ممكن عن طريق طرح الأسئلة على بعضها البعض.
- يجب أن تستمع إلى ما يقوله الآخر ، لكن يجب عليك أيضًا مشاهدة ما يفعله. شاهد لغة جسده واستمع إلى طاقته ومشاعره. اسأل نفسك عما يفكر فيه ولا يعبر عنه.
-
راقب الردود العاطفية. حتى إذا كنتما لا تريدان إظهار مشاعرك أثناء المحادثة ، فهناك فرصة جيدة لأن يؤدي شيء ما إلى استجابة عاطفية في وقت واحد أو آخر. حدد هذه الاستجابات العاطفية ونزع سلاحها دون إهمالها.- عندما تدير ردودك العاطفية ، على سبيل المثال عندما تكون في موقف دفاعي ، يمكنك أن تدرك على الفور أنك تشعر بهذه الحالة العاطفية وتعطي تفسيرا سريعا ، دون أن تتهم الآخر بأنه السبب.
- عندما تدير الاستجابات العاطفية للآخرين ، تعرف عليهم بطريقة مهذبة. على سبيل المثال ، يمكنك أن تقول له: أنا أفهم أنك غاضب عندما يبدأ في الصراخ أو البكاء ، بدلاً من أن يطلب منه أن يهدأ.
-
التعرف على الآخر. أعد صياغة حجج الشخص الآخر بكلماتك الخاصة لإظهار أنك تفهم أيضًا ما يشعر به. الناس عادة ما يكونون أقل عدوانية عندما يشعرون أنهم سمعوا وفهموا.- بدلاً من إعادة صياغة حجج الطرف الآخر ، يجب أن تشرح له ما تعتقد أنه يفكر فيه وكيف يفترض أنه يأمل في إنهاء هذه المحادثة.
- إذا كانت افتراضاتك خاطئة ، فلا تحاول الدفاع عنها. اسمح للشخص الآخر بتصحيحك وتذكيره بهذا التصحيح عندما ينتهي.
-
توضيح موقفك. عندما تتاح لك الفرصة للتحدث ، أعد صياغة موقف الآخر قبل توضيح رأيك المخالف. كن صريحًا ودقيقًا بشأن الطريقة التي ترى بها الأشياء من منظورك الخاص.- انتظر حتى ينتهي الآخر من التحدث قبل التحدث من وجهة نظرك الخاصة. لا تقطعه أبدًا.
- أعد تأكيد وجهة نظره واعترف بأنه يثير النقاط ذات الصلة. عندما تصل إلى نقطة لا توافق عليها ، اشرح له سبب عدم موافقتك وقدم شرحًا عن التناقض أو سوء الفهم الذي حدث.
-
الرد بهدوء على هجماته و subterbuges. في بعض الأحيان ، يتعين عليك إجراء محادثة صعبة مع شخص ما سيحاول مهاجمتك شخصيًا أو استخدام حيلة عاطفية لتشتيت انتباهك عن المشكلة الحالية. ابق هادئًا وفكر في هذه الهجمات والإخفاقات لما هي عليه بدلاً من أخذها شخصيًا.- قد تشمل حيله الخفية أشياء مثل الاتهامات والسخرية.
- عندما تجد نفسك تواجه هذا النوع من المشاكل ، تعامل معها بإخلاص وفضول. على سبيل المثال ، إذا لم يجيب الشخص الآخر ، يمكنك إخباره: أنا لا أعرف كيف أرد على صمتك.
-
اقبل فترات الصمت. سوف يحدث في وقت واحد أو آخر أن يتدخل الصمت في المحادثة. بدلاً من إجبار نفسك على ملء تلك الفراغات المزعجة بكلمات لا معنى لها ، خذ قسطًا من الراحة واغتنم هذه الفرصة للسماح للأمور بالاستقرار.- في الواقع ، يمكن أن يكون الصمت القليل في المحادثة أمرًا جيدًا. يساعد كلا الطرفين على الهدوء والتفكير فيما قاله الشخص الآخر.
جزء 4 حل المشكلات
-
اسأل الآخر عما تفكر فيه. قبل تفريغ أفكارك الخاصة لحل هذا الصراع ، اسأل الشخص الآخر عن أفكاره لحلها. انتظر إجابة صادقة بدلاً من lamadouer لسماع ما تريد أن تسمعه.- من خلال طلب اقتراحات من الآخرين أولاً ، فإنك تبقيه مشاركًا في المحادثة مع التأكيد له على أنه قد يفكر في الأفكار التي قد يقترحها.
-
بناء المحادثة على جميع الاقتراحات المقترحة. ما لم يقترح الآخر شيئًا ما كان يدور في ذهنك بالفعل ، في وقت واحد أو آخر ، سيتعين عليك استخدام أفكارك الخاصة لبناء أفكارك. أقر بالاقتراحات التي يمكن أن يقدمها لك وتقديم عرض بناءً على مقترحاته.- قد لا تحب ما يقوله الآخر ، لكن يجب أن تجد شيئًا يمكنك الاتفاق عليه. قف عند هذه النقطة وابني الحل من هناك.
-
تقديم تنازلات. لا تتوقع استلام كل ما تريده في نهاية المحادثة. الاستعداد للتسوية عندما تصل إلى الحل النهائي.- فكر في العودة إلى النقاط غير القابلة للتداول التي حددتها قبل بدء المناقشة. تأكد من أنك ناقشت كل نقطة من هذه النقاط وأن الاستنتاج الذي وجدته يحترمها.
- ربما يتعين عليك التفاوض بشأن التفاصيل التي ليست جزءًا من النقاط غير القابلة للتداول. ومع ذلك ، لا أعتقد أن حل وسط يعني أنك تفقد شيئا. بدلاً من ذلك ، حاول رؤية حل وسط كوسيلة لإرضاء الطرفين.
-
اعذر نفسك عند الضرورة. ضع كبرياءك جانبا واسأل نفسك ما إذا كانت هناك أشياء لا يمكنك التعامل معها جيدًا. معذرة عن أخطائك لإظهار صدقك أو استعدادك لتقديم تنازلات.- لا يوجد أحد مثالي ولا يمكن لأحد أن يكون على صواب طوال الوقت. تبقي عقلك مفتوحا لرؤية العيوب الخاصة بك وتصحيحها. الهدف هو الوصول إلى نتيجة جيدة ، وليس الوصول إلى نتيجة حيث تريد أن تكون على حق.
-
ابق ثابت. يجب أن تكون الحلول التي تقدمها مماثلة لنوع الحلول التي توصلت إليها مع الآخرين في مواقف مماثلة.إذا بدت مقترحاتك أكثر تقييدًا مما قد تقترحه في الماضي ، فقد يعتقد ذلك الشخص أنك قرأت بطريقة سلبية.- سيبدو الشخص الثابت أكثر جدارة بالثقة والإنصاف. بشكل عام ، يهتم الناس بالعمل على حل مع شخص عادل أكثر من اهتمامهم بشخص غير عادل.
-
تجنب قطع الجسور. حتى إذا لم تتوصل إلى حل يرضي كلاكما ، يجب أن تفعل كل ما في وسعك لتجنب تدمير العلاقة بينكما.- توقف قبل قول شيء ما أو اتخاذ قرار قد يخلق عداءً دائمًا أو توترًا بينك وبين ذلك الشخص. فكر في طرق لإعادة صياغة أو إعادة هيكلة ما تعنيه بطريقة أقل عدوانية.
-
متابعة. بمجرد التوصل إلى اتفاق ، تأكد من احترام الوعود التي قطعتها. هو فقط الحفاظ على وعودك التي يمكنك أن تطلب من الآخر لعقد له.- قد يكون من الجيد تنظيم محادثة جديدة بعد بضعة أيام أو أسابيع أو أشهر بعد ذلك لمعرفة ما إذا كان كل شيء يسير على ما يرام وما إذا كان لا يزال يتعين عليك إجراء تغييرات أم لا.