المحتوى
هي الويكي ، مما يعني أن العديد من المقالات كتبها العديد من المؤلفين. لإنشاء هذه المقالة ، شارك المؤلفون المتطوعون في التحرير والتحسين.تتم حماية حقوق المستهلك عندما يصدر التشريع القوانين التي تمنع الممارسات التجارية غير القانونية والاحتيالية. في فرنسا ، تحمي الإدارة العامة للمنافسة وشؤون المستهلك ومنع الاحتيال (DGCRF) هذه الحقوق وتنظمها. كل دولة لديها قيودها الخاصة على الممارسات التجارية. ومع ذلك ، يمكن منع معظم عمليات الاحتيال عندما يعرف المستهلك حقوقه ويتساءل ويبلغ عن أنشطة غير قانونية عند حدوثها. لممارسة حقوقك ، من المهم أن تكون مشترًا مطلعًا. تابع القراءة لمعرفة كيفية إنفاذ حقوق المستهلك الخاصة بك.
مراحل
-
تعلم أساسيات حقوق المستهلك الخاصة بك. على الرغم من وجود العديد من القوانين المحددة لحماية المستهلك ، إلا أن الأنظمة التالية ضرورية ومحمية بشكل شائع بموجب القانون:- للمستهلكين الحق في الحماية من جميع المنتجات التي يمكن أن تعرض صحتهم للخطر.
- يجب تمكين المستهلكين لاختيار منتجاتهم. يتعلق هذا بتشريع ضد الاحتكارات. يجب أن نقدم للمستهلك سعرًا عادلًا وجودة منتج جيدة في حالة عدم وجود منافسة أو اختيار منتج.
- يحق للمستهلكين الحصول على معلومات صحيحة عن قرارات الشراء الخاصة بهم. هذا يعني أنهم محميون ضد الإعلانات الكاذبة أو المعلومات المخادعة.
- المستهلكين لديهم الحق في أن يسمعوا. يجب أن يلجأوا إلى تقديم شكوى أو أن يسمعوا في المحكمة. يمكنهم اتخاذ إجراءات ضد استراتيجيات الأعمال غير القانونية والممارسات الخاطئة.
-
هل التحقيق الخاصة بك قبل إجراء عملية شراء كبيرة. يمكنك حماية نفسك من الحيل من خلال النظر إلى المنتجات والتقدير وأسعار مختلفة.- استثمر في مجلة إلكترونية مثل 60 مليون مستهلك إذا كنت تنوي إجراء عدة عمليات شراء. تقوم هذه الجمعية باختبار المقارنة وتنشر مراجعات المنتجات. يمكنك الوصول إلى أرشيفات المجلة ومواضيع الأخبار.
- من غير المرجح أن تقع فريسة لقضية تبدو جيدة جدًا إذا كنت معتادًا على المنتج وسوقه. تقارير DGCCRF أن العروض mirobolant مبالغ فيها في الغالب وبالتالي احتيالية. تتعلق عمليات الاحتيال الأكثر شيوعًا ببطاقات الائتمان ذات معدلات الفائدة المنخفضة للغاية ، وعروض السفر المجانية تقريبًا ، والوظائف ذات الأجر المرتفع للعمل في السخرية ، وأي اقتراح استثماري يقال إنه "خالٍ من المخاطر".
-
اسأل عن رأي ثان لعمليات شراء كبيرة أو محفوفة بالمخاطر. في حالة الشراء الشخصي ، يكون لديك رأي مختلف في متجر آخر أو من صديق موثوق به أو أحد أفراد الأسرة. في حالة إجراء عملية طبية باهظة الثمن ، يمكنك طلب رأي أخصائي صحي آخر قبل العلاج ، باستثناء ما إذا كانت حياتك في خطر.- من الجيد أن يكون لديك رأي مختلف قبل الشروع في العملية الجراحية - خاصةً الجمالية ، ولا يتم سدادها - من خلال الالتفاف حول العيادات والأسعار التي تمارس. فرق السعر هو في كثير من الأحيان مهم جدا.
-
طلب ضمان على المنتج. الضمان هو ضمان الشركة المصنعة لإصلاح أو استبدال المنتج في حالة وجود صنعة معيبة على مدى فترة من الزمن. ضع في اعتبارك فائدة شراء منتج هذا البائع إذا كان يوفر لك ضمانًا مجانيًا لأكثر من عام.- 60 مليون مستهلك يفيدون بأن الضمانات الممتدة والمدفوعة في كثير من الأحيان غير مجدية. نظرًا لأن التاجر بالضمان يتم محاسبته على التاجر ، فإنه سيفيد الأخير ، وإلا فلن نقدمه.
-
تأكد من أن بائعي المنتجات المختلفة مؤهلون لممارسة مهنتهم. هذا يتعلق أساسا وكلاء العقارات والمحامين والعيادات الخاصة. يجب تسجيل جميع الشركات في ملف وطني وفي غرفة التجارة. -
اقرأ مراجعات الأعمال إذا كنت تخطط لاستئجار خدمات الأشخاص. معظمهم معدل الشركات ونشر ملفات شكاوى المستهلكين. -
لا تعط معلوماتك الشخصية عبر الإنترنت. واحدة من أفضل الطرق لحماية حقوق المستهلك الخاصة بك هي التعرف على الاحتيال عبر الإنترنت ، والذي أصبح أكثر تطوراً. لا تقدم مطلقًا عنوان بريدك الإلكتروني أو بياناتك المصرفية أو عنوانك البريدي إلا إذا كنت تستخدم موقعًا موثوقًا به. -
اسأل دائمًا عن إيصال لكل عملية شراء. على الرغم من أنه ليس من المهم حقًا إذا كنت تشتري كابتشينوًا سريعًا من المقهى المحلي ، إلا أنه سيُطلب منك إعادة أو استبدال البضائع التالفة أو تقديم شكوى إلى التاجر. تتبع جميع الوثائق المهمة مثل الضمانات وعقود المبيعات وتعليمات التجميع. -
قراءة وفهم شروط الضمان للمنتج بعد الشراء. من المهم الامتثال لنمط استخدام المنتج. لن يغطي الضمان الاستخدام غير السليم للجهاز.- لم تعد العديد من شركات الهاتف تقدم ضمانًا إذا هبطت أجهزتها ، والتي يُنظر إليها الآن على أنها إهمال من جانب المستهلك.
-
لا تعطي رقم الضمان الاجتماعي لشركة خاصة. كان هناك الكثير من الاحتيال على أرقام الضمان الاجتماعي في القطاع الخاص. يجب عليك فقط إعطاء هذا الرقم للمنظمات الصحية أو طبيبك أو الصيدلي أو الصحة المتبادلة أو أي خدمة إدارية أخرى.- لا تحتفظ برقم الضمان الاجتماعي في محفظتك. ضعها في المنزل بأمان. يجب أن تأخذ بطاقتك الصحية معك فقط إذا ذهبت إلى مزود الرعاية الصحية لأن تزوير البطاقات أصبح أكثر شيوعًا.
-
قم بتقديم شكوى إلى الشخص المناسب إذا كنت ضحية ممارسات غير قانونية أو منتجات مغشوشة أو احتيالية. أولاً ، أرسل خطابًا للشركة ثم اتصل بـ DGCCRF (يمكنك تقديم شكوى عبر الإنترنت على موقعها على الويب) إذا لم تتمكن من حل المشكلة مع الشركة.- يجب عليك إبلاغ البنك الذي تتعامل معه أو قوات الدرك القريبة منك أو أي بنك احتيائي انتقائي أو أوراق هويتك. يمكنك بعد ذلك الرجوع إلى DGCCRF.
-
اتبع بانتظام يتذكر المنتج. كل عام ، يتم إرسال مئات المنتجات الغذائية والأدوية والسيارات ولعب الأطفال إلى الشركة المصنعة. يمكنك الحصول على تقرير تلقائي عن هذه العمليات عبر الموقع الإلكتروني لـ DGCCRF والذي سيرسل لك رسالة بالبريد الإلكتروني من المعلومات كلما حدث ذلك.